Курс Адмiнiстратор/ Офiс-менеджер
Курс розрахований на 32 академічних годин та охоплює такі теми як:
Адміністрація офісу
Структура підприємства та місце офіс-менеджера в організації.
Посадова інструкція офіс-менеджера.
Взаємини офіс-менеджера з керівником та колективом.
Організація постачання офісу.
Врахування товарно-матеріальних цінностей.
Готівка в офісі.
Спілкування та комунікації
Вміння слухати та ставити запитання.
Вербальні та невербальні методи спілкування.
Бар'єри спілкування, їхнє усунення (тренінг).
Що таке Конфліктологія.
Як потрібно правильно поводитися під час конфліктної ситуації.
Знайомство із можливими реакціями на стресові ситуації.
Розгляд способів урегулювання конфліктів.
практика.
Організація прийому відвідувачів
Зустріч відвідувача.
Реєстрація.
Організація очікування.
Правила розмови по телефону
Вихідні дзвінки офіс-менеджера
Вхідні дзвінки офіс-менеджеру
Конфліктна ситуація під час розмови по телефону
Етикет телефонних переговорів
Практика щодо ведення телефонних переговорів
Діловодство
Документообіг підприємства. Реєстрація документів (журнали реєстрації документів). Контроль за виконанням документів. Поточне зберігання документів (номенклатура справ).
Національний стандарт України: вимоги щодо оформлення документів.
Реквізити. Класифікація документів.
Розпорядчі документи, наказ щодо основної діяльності.
Практична робота зі складання наказу з основної діяльності та розпорядження.
Інформаційні документи Договору. Акти. Протоколи. Виписки із протоколів. Довідка. Службові нотатки, довіреності.
Листи. Категорії листів. Вимоги до ділового листування.
Практична робота зі складання договору, акта, протоколу, витягу з протоколу. Довідки. Службових записок. Довіреностей та різних категорій листів.
Відпрацювання інструментів блоку Діловодство у текстовому редакторі Word
Основи кадрового діловодства
Кодекс законів про працю України. Документація з особового складу.
Резюме, анкета, наказ з особового складу, особиста картка, трудова книжка.
Інструкція про порядок ведення трудових книжок.
Практична робота зі складання резюме, інструментів пошуку роботи, написання заяв, наказу з особового складу, заповнення бланків трудових книжок.
Первинна бухгалтерія
Призначення та правила заповнення бланків: РКО (видатково-касового ордера), ПКО (прибутково-касового ордера), авансовий звіт, рахунок, накладна, податкова накладна, платіжне доручення, посвідчення про відрядження, довіреність.
Практична робота з оформлення первинної бухгалтерської документації у програмі 1С Підприємство - Бухгалтерія
Організація відряджень керівника
Підготовка відрядження: бронь готелю, замовлення та купівля квитків.
Облік коштів
Підготовка необхідних документів
Імідж особистості
Зовнішній вигляд ділової людини
Як створити діловий імідж. Макіяж. Зачіска
Діловий етикет
Культура поведінки за столом. Правила сервірування під час подачі чаю, кави, напоїв.
Електронний етикет
Практична робота з приготування та подачі чаю, кави
Електронні поштові системи
Практичне застосування програм MS Outlook
Планування, робота кількох користувачів з одним документом, розсилання, адресні книги, контакти